PROČ to vlastně děláme

 

Protože je to pěkná, přitom docela dobře placená a dokonce i smysluplná práce. Můžete lidem plnit jejich přání. Můžete dělat to, co sice už dobře umíte, ale přitom se zároveň nenudit, neboť se stále objevují nové požadavky, nové funkce, nové technologie, noví zákazníci… A když nastoupíte po někom, kdo byl ne zrovna úplně disponovaný, tak Vás zákazníci skoro až milují. Můžete trochu cestovat, poznat nové lidi, popovídat si anglicky. Pod rukama Vám rostou řešení, která zákazníkům ulehčují život a umožňují jim věnovat se jejich práci namísto zdlouhavého zadávání dat či dohledávání a zpracování informací. A to je fajn pocit.

Ovšem toto vše platí, jen pokud tu práci umíte, chcete ji dělat pořádně a MÁTE K TOMU PODMÍNKY. V opačném případě v tom lítáte jak nudle v bandě, s vypětím sil hasíte největší průšvihy, nespíte, nejíte, riskujete život při přejezdech autem od jednoho naštvaného zákazníka k druhému a přes všechnu snahu se jen výjimečně dostaví pocit, že se něco povedlo a můžete z toho mít radost.

A to je ten důvod, proč jsem si nakonec, coby bývalý zaměstnanec - konzultant, založil v roce 2006 svoji vlastní společnost - UNLIMITED. Abych v ní vytvořil takové podmínky, díky nimž může být člověk s výsledky své práce spokojený. A někdy možná i trochu hrdý.

Těch podmínek pro dosažení spokojenosti zaměstnanců a zákazníků je celá řada, ale rád bych zmínil alespoň ty, které považuji za klíčové

  • Kvalitní informační systém jako základ – ačkoli považuji služby za důležitější součást dodávky, nežli software (ostatně s jedním a tímže softwarem jsou někteří zákazníci navýsost spokojeni a jiní krajně nespokojeni), tak je určitě lepší stavět na základech, které jsou přinejmenším kvalitní
  • Výběr zaměstnanců a rozloučení se s těmi, jejichž vlohy se lépe zúročí v jiné oblasti lidského počínání
  • Pořádné školení zaměstnanců a jejich postupné zacvičení na jednodušších úkolech s dostupnou podporou od zkušenějších kolegů a s průběžnou kontrolou výsledků
  • Neslibování vzdušných zámků zbudovaných za pár týdnů – již v prodejním procesu musí být zapojeni lidé se zkušenostmi z realizace, kteří stanovují odhady na základě svých letitých zkušeností
  • Vedení projektu lidmi, kteří mají zkušenosti nejen s kladením časových úseků za sebe ve správném pořadí, ale i s implementovaným informačním systémem. Je dobré držet se standardizované implementační metodiky, nevynechat ani neošidit významné kroky a milníky, ale každá implementace je jiná a vytvořit její harmonogram tak, aby klapl, vše do sebe přesně zapadlo a správně navázalo a aby se na druhé straně nedělaly zbytečné činnosti, to je vysoce specializovaná činnost a hlavně naprosto klíčová podmínka úspěchu.
  • Dokumentace a testování. Ono se do toho lidem většinou nechce, je to v podstatě taková administrativa či manuální práce, ale dlouhodobá zkušenost praví, že obojí je opravdu klíčové. Ke každé programové úpravě musí být jasné zadání, každá musí být řádně otestována a test zdokumentován. Jen tak se dají omezit pozdější problémy. A pokud již nějaké nastanou, tak zjistit a odstranit jejich příčinu a příště se jí vyhnout.

Více o tom, jakým způsobem se v UNLIMITED snažíme pracovat, najdete v naší Politice kvality.

A to by jako vysvětlení příčin našeho vzniku a naší existence patrně stačilo.

Howgh.

 

Jan Dvořák

náčelník